【1人から可能！オープン研修】ヒアリング向上研修

セミナー概要

【研修概要】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　効果的なコミュニケーションの基本とヒアリングンスキルを学びます。相手の視点を理解し、コミュニケーションで生じる誤解(ズレ)を避ける手法を身につけます。＊適宜受講者の皆様に対して意見を聞くことがあります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【ゴール】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆効果的なヒアリングスキルを理解し、適切に活用できる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆相手が必要とする情報を提供(質問)できるスキルを身につける

開催概要

料金	・1名：10,000円(税抜) ・2名以上で1名あたり7,500円(税抜) manebiスタンダードプランの方は無料参加し放題！
開催場所	オンライン(Zoom) 音声やビデオはONになります
開催時間	2024年8月21日(水) 13時~15時
研修カリキュラム
1.コミュニケーションの基本	・コミュニケーションとは・バーバルコミュニケーション・ノンバーバルコミュニケーション・リスニングの種類・人間関係の5段階
2.ヒアリングとは	・ヒアリングの基本的な流れ・ヒアリングする際のスタンス・事実・意見ヒアリング
3.ヒアリングスキル向上のために	・代表的なヒアリングテクニック・仮説して意図を持って発言/質問・相手の理解度/意見/希望を常に把握する・オープン/クローズドクエスチョンの組み合わせ方・答えたくない・答えられない質問とは？・質問をしないと「ズレ」が起きる・深堀する際のスタンス
4.フォローアップクエスチョン	・フォローアップクエスチョンとは・相手軸で考える・思い込みや決めつけに気をつける・思考のバイアス

想定スケジュール

8月21日(水) 13時~15時	ヒアリング向上研修
8月30日(金) 13時~15時	OJT、受け入れ先輩社員研修　伝達力
(開催予定)9月第一週	課題解決研修
(開催予定)9月第二週	OJT、受け入れ先輩社員研修　傾聴力
(開催予定)9月第三週	CS入門研修
(開催予定)9月第四週	OJT、受け入れ先輩社員研修　メンタリング