企業におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）実態調査
他社のカスハラ対策や実情について気になっている担当者の方に参考にしていただける資料です
- 小売店を持たれる企業の対応マニュアル策定を担当されている方
- 従業員の職場環境の改善等の取り組みに携われている方
- 実際に窓口業務や接客等に携われている方
- その他、各種窓口業務の対応フローの規定策定を担当されている方
カスタマーハラスメントに遭われる可能性がある企業の中で、下記の点についてのアンケート結果をまとめております。
・カスタマーハラスメント(カスハラ)の被害状況
・カスハラへの対応状況
・対応ルールの策定状況
・これからの対応について、感じていること
※は必須項目です。