【オープン研修】カスタマーサクセスの知識・スキルを身に付けるCS入門研修

オープン研修概要

【研修概要】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆カスタマーサクセスの基本を理解し、顧客の成功へ導くための考えとスキルを学びます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【ゴール】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆購買行動を把握することで適切なタイミングでコミュニケーションの構築ができる

開催概要

料金	・1名：10,000円(税抜) ・2名以上で1名あたり7,500円(税抜) manebiスタンダードプランの方は無料参加し放題！
開催場所	オンライン(Zoom) 音声やビデオはONになります
開催時間	2024年9月25日(水) 13時~15時

研修カリキュラム

1.カスタマーサクセス	・カスタマーサクセスとは・カスタマーサクセスの役割・求められる指標・カスタマーサクセスとリテンション営業の違い・カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い・カスタマーサクセスとカスタマーサティスファクションいの違い
2.顧客ライフサイクル	・顧客ライフサイクルとは・各フェーズにおける顧客の心理と行動の理解・購買心理学を活用する・継続して利用してもらうために
3.カスタマージャーニー	・カスタマージャーニーとは・カスタマージャーニーマップ作成（簡易版）
4.顧客とのコミュニケーション	・フォローアップクエスチョン・思い込みや決めつけに気をつける・アクティブリスニング・深堀する際のスタンス